Сиротин Владимир Александрович — генеральный директор авторизованной сети сервисов Юмедиа, сервисный инженер по ремонту телефонов, принтеров, фотоаппаратов и другой бытовой техники, сертифицированный преподаватель по Северо-Западному региону сервиса аппаратуры Samsung. Стаж — 18 лет.
Всем привет! Я основал сервисный центр Юмедиа в 2009 году. В этой статье расскажу о себе: как учился, как пришёл в сферу ремонта и о самом сервисе. Родился в марте 1984 года в Ленинграде. Закончил математический лицей №393 в Автово. Поступил в институт телекоммуникаций Бонч-Бруевич, на бюджет, на факультет РС, РВ и ТВ — радиосвязь, радиовещание и телевидение. Написал вступительный экзамен на 25 баллов из 25 — это и был проходной.
В 8 классе занял первое место в районной олимпиаде по физике и был в десятке лучших по России. Мне предложили учиться в специализированной школе ФТШ при Политехе и бесплатное поступление в Политех на физический факультет — я отказался. Далеко ездить, и я не видел себя физиком в будущем. Хотелось чего-то более интересного. Определить себя в 16 лет сложно, и я почему-то решил сдать вступительные в Бонч-Бруевич. Там меня сразу вдохновила схемотехника. Знания, данные мне в лицее, оказались настолько сильными, что первые три курса я не учился — но при этом сдавал все экзамены на 5.
Прогресс-Сервис: курьер с большой картой
На втором курсе у нас появилась схемотехника, которую вёл и ведёт до сих пор Виктор Матвеевич Павлов. Сейчас он один из лучших сервисных инженеров в Юмедиа Сервисе. Я сдал ему экзамен, и Виктор Матвеевич предложил мне работу в АСЦ «Прогресс-Сервис» на пр. Стачек, 41. На собеседовании Михаил Александрович Мячин предложил работать курьером — разносить визитки и печати Прогресса по магазинам, продающим аудио- и видеотехнику. В то время не было ни Яндекс-, ни Гугл-карт, и все успешные контакты я отмечал на большой карте.
Работа мне нравилась — я чувствовал себя полезным. С утра ездил в институт, вечером развозил визитки. На то время авторизованных сервисов было совсем мало: Прогресс-Сервис, Орбис, Курсор-сервис и Победа. Моя работа была очень эффективной — магазины не знали, куда отправлять клиентов, и наши визитки, печати и налаженный контакт были обоюдно полезны.
Прошёл год. Как-то я проходил мимо кабинета технического директора Дмитрия Валерьевича Москалёва, и он позвал меня: «Как ты относишься к радиотелефонам?» Я ответил: «Я учусь на факультете радиосвязи, наверное — прямолинейно!» Тогда он сказал, что я буду чинить радиотелефоны. Я был в сильном шоке: чинить не умел. Да и был мастер Владимир Ильяшенко — топовый инженер по моему мнению. «Такое принято решение, ступай», — был отдан мне приказ.
Первый ремонт: факс Panasonic KX-FT78Ru
Ильяшенко действительно был супер-спецом, но почти не находился в сервисе и ждал, когда же принесут радиотелефоны. Поток на тот момент был 3–5 аппаратов в неделю — очень мало. Он даже смастерил лампу, включавшуюся по таймеру в 10:00, имитируя его приход. Сейчас этим никого не удивишь, но в 2002 году это было круто.
Первый аппарат, попавший мне в руки — факс Panasonic KX-FT78Ru с дефектом «не отрезает бумагу». У меня была паника: я вообще не понимал, как пользоваться факсами. Внимательно осмотрев ножик, который должен резать бумагу, я увидел: рычаг слетел с паза. Когда я установил рычажок на место — всё заработало. Сколько было радости, вы даже не представляете. Отметил в базе «готов», поставил IRIS-коды 1814 X A PRI (сейчас их в сервисе не используем), и понёс факс на полку готовых.
С утра ездил в институт, к 14:00 приезжал в сервис и работал допоздна. Любые механические дефекты — «почистить кнопки», «заменить плату на новую в гарантийном Panasonic», «зарегистрировать трубку с базой» — были простыми. А вот ремонт плат на компонентном уровне заставлял максимально концентрироваться и изучать схемотехнику. Помогали сервисные инженеры Прогресса, особенно Виктор Матвеевич.
Очень часто выходили из строя передатчики DECT. И я, наверное, единственный в Петербурге, понял, как их менять и восстанавливать. У меня пошёл поток. Через три месяца мне сдавали по 30 телефонов в неделю. Так я начал прилично зарабатывать.
Samsung: гарантия, фотоаппараты, 134 ремонта за неделю
Через некоторое время появились гарантийные принтеры Samsung. Оргтехнику никто в сервисе не чинил, а опыт по факсам был только у меня — мне дали поток гарантийной техники Samsung. По началу было сложно, но по итогу Samsung был ещё более прибыльным: гарантийные детали не нужно было возвращать, как у Panasonic. Это невероятно облегчало работу. Тогда платной техники было всего 10% — в основном гарантия.
Чинить принтеры или телефоны — это одно, а вот перебирать объектив в фотоаппарате — совсем другой уровень. Но я смог: научился менять моторчики в объективе, менять ламели, полностью перебирал мыльницу за 20 минут. С зеркалками я очень боялся и отдавал Гаррису Брайчуку или Дамиру Исламову (работает у меня до сих пор на Морской набережной, 35). Зеркальных Samsung было немного, но это был сверх-уровень. За всё время я смог сделать три зеркалки с восстановлением объектива после падения.
Для себя я понял: я «многостаночник» — мне важно делать много техники за небольшое время. С зеркальными можно убить день и больше ничего не сделать.
Зарплата у меня была почти 200 000 рублей — и это мой предел. Хочу ли я всю жизнь работать мастером? Что будет, если я в какой-то момент заболею? Это был переломный момент в моём осознании.
Тренер Samsung и переход к управлению
Вскоре Samsung предложил мне обучать мастеров по России по ремонту техники Samsung. Я согласился и начал собирать тренинги по стране. Это был интересный опыт: много общения, новых знаний, идей. Оглядываясь назад, понимал — в должности сервисного инженера я достиг максимальных знаний. Хотелось чего-то большего.
2009: рождение Юмедиа
В один прекрасный момент наш директор забирает все оборотные средства и покупает себе квартиру в Пушкине. Мы остаёмся без закупок по гарантии. Дмитрий Валерьевич Москалёв увольняется — он понимает, что это конец. И единственный, кого Михаил Мячин смог уговорить стать управляющим, был я. Я оказался на тонущем корабле: огромное количество работы, мастера, нуждающиеся в зарплате.
Я шесть лет пытался поднять сервис — и мне это дважды удалось. Брал очень большие кредиты под себя, которые мне так и не компенсировала Людмила Васильевна, наш бухгалтер. Несколько лет работали без зарплаты — после чего приняли решение открыть собственный сервисный центр на Маршала Жукова, 35-1 и Ленинский проспект, 72. Сейчас этот сервис работает успешно, и в нём — самые старые и опытные мастера, когда-то работавшие в Прогресс-Сервисе.