Если картинка идёт, а звука нет — аппарат работает, и почти всегда дело в подключении или настройке. Основные причины:

Кабель и выбранный вход на телевизоре (около 32% случаев)
Аудиовыход проигрывателя и его разъёмы (~26%)
Формат звуковой дорожки не поддерживается (~24%)
Плата звука и выходной каскад

Источник: по практике ремонтов ремонте DVD-проигрывателей в мастерских Юмедиа.

Картинка есть, звука нет

В заявках это записано так, что причина видна сразу: «звук есть, изображения нет» и обратное — «работает, но не воспроизводит звук на колонки». Если картинка на экране есть, значит аппарат читает диск, декодирует его и выдаёт сигнал — то есть исправен во всём, кроме звукового тракта. Три бесплатные проверки: другой кабель, другой вход на телевизоре и другая звуковая дорожка в меню диска. Они закрывают большинство обращений и не требуют мастерской.

Кабель и вход

Тюльпаны разбалтываются и окисляются, HDMI ломается у штекера, а на телевизоре может быть выбран не тот вход. Признак — звук появляется при шевелении кабеля или на другом входе. Начните с этого: замена кабеля стоит копейки, а проверка ничего.

Аудиовыход

Гнёзда на задней панели расшатываются от переключений, а внутренний разъём отходит от платы. Признак — левый или правый канал пропадает по отдельности, звук появляется при нажатии на штекер. Отдельно проверьте гнездо наушников: воткнутый штекер отключает основной выход, и в заявках есть «нету звука на наушники» как самостоятельная жалоба.

Формат дорожки

Многоканальные дорожки в форматах, которые аппарат не умеет декодировать, дают тишину при нормальной картинке. Признак — на одних дисках звук есть, на других нет, а в меню диска несколько звуковых дорожек. Переключите дорожку и проверьте настройки аудиовыхода в меню самого проигрывателя.

Плата звука

Реже отказывает выходной каскад или микросхема декодера: звука нет ни на одном выходе, ни с одного диска, включая наушники. Признак — все проверки пройдены, тишина полная. Диагностируется в мастерской.