Скажем честно, как есть по нашим ремонтам: «не сканирует» почти всегда приходит вместе с «не печатает» — и тогда дело не в сканере, а в общей электронике. Основные причины:

Отказал весь аппарат — питание или плата (около 35% случаев)
Подключение и драйвер на компьютере (~28%)
Стекло, крышка или каретка сканера (~22%)
Лампа и шлейф сканирующего модуля

Источник: по практике ремонтов МФУ и принтеров в мастерских Юмедиа.

Почему МФУ не сканирует

Есть проверка, которая делит задачу пополам за секунду, и её стоит сделать до всего остального. Сканирует, но не печатает — печатающий тракт. Не делает ни того, ни другого — общая электроника или питание. По нашим заявкам второе встречается заметно чаще: люди приносят аппараты с «не печатает, не сканирует, не берёт бумагу» — то есть мёртвые целиком. Отдельная неисправность сканерной части редка, и мы не будем делать вид, что это не так.

Отказал весь аппарат

Питание, плата форматирования, последствия скачка напряжения — аппарат не выполняет ни одной функции. Признак — не работает ни печать, ни копирование, ни сканирование, панель не реагирует или показывает общую ошибку. Диагностика идёт от блока питания, а не от сканера, и это принципиально экономит время.

Подключение и драйвер

Аппарат печатает, но компьютер не видит его как сканер: не установлен полный драйвер, установлен только принтерный, слетело сетевое подключение или сканирование блокирует служба на компьютере. Признак — копирование с самого аппарата работает, а сканирование в компьютер нет. Это программная сторона, и ремонта техника не требует.

Стекло, крышка и каретка

Разбитое стекло сканера, незакрытая или сломанная крышка, застрявшая каретка сканирующего модуля. Признак — сканирование идёт, но результат с полосами и артефактами, либо аппарат сразу сообщает об ошибке сканера. В наших заявках такие строки есть, но их единицы: «сканирует с полосами либо не сканирует вообще», «разбито стекло сканера».

Лампа и шлейф

Реже отказывает подсветка сканирующей линейки или её шлейф: сканирование запускается, а на выходе чёрное или белое поле. Диагностируется при разборке, ремонт — замена модуля.