Диск остался внутри и не выходит — главное не пытаться выковырять его подручными средствами: так ломают механизм и портят сам диск. Основные причины:

Отказ привода лотка — ремень, шестерни (около 35% случаев)
Диск соскочил с посадочного места (~25%)
Перекос из-за наклейки или деформации диска (~22%)
Сбой платы управления — команда не проходит

Источник: по практике ремонтов музыкальных центров в мастерских Юмедиа.

Как достают застрявший диск

Сначала попробуйте два безопасных шага. Первый: выключите аппарат из розетки на несколько минут и включите снова — часть блокировок снимается сбросом питания. Второй: нажмите извлечение сразу после включения, пока механизм в исходном положении. Если не помогло, дальше не надо: пинцеты, ножи и линейки в щели лотка ломают направляющие и режут шлейф, а диск с процарапанной рабочей стороной уже не восстановить.

Отказ привода лотка

Растянутый ремень или сломанная шестерня не дают лотку выехать, а диск остаётся на шпинделе. Слышно, как моторчик работает вхолостую. Мастер разбирает аппарат, извлекает диск без повреждений и заодно устраняет причину — иначе следующий диск застрянет так же. Работа недорогая.

Диск соскочил с места

При переноске или толчке диск может соскочить со шпинделя и провалиться внутрь корпуса, мимо лотка. Лоток тогда выезжает пустым, а диск лежит на дне. Достаётся при разборке; трясти и переворачивать аппарат не стоит — диск легко попадает в механизм и ломает его.

Наклейка и деформация

Бумажные наклейки отклеиваются внутри и цепляются за механизм, а покоробленный диск заклинивает в направляющих. Это одна из причин, по которой производители не рекомендуют наклейки. Мастер извлекает диск и проверяет, не осталось ли обрывков наклейки внутри тракта.

Сбой платы управления

Реже механика исправна, но команда на извлечение не проходит из-за зависшей платы. Признак — аппарат не реагирует на кнопку извлечения вообще, хотя остальное работает. Часто снимается сбросом питания, иногда требует ремонта платы.