Молчат оба наушника сразу — это чаще указывает на источник звука, кейс или общий провод, чем на сами динамики: они редко выходят из строя одновременно. Основные причины:

Источник звука — разъём, настройки, сопряжение (около 30% случаев)
Полный разряд наушников и кейса (~28%)
Обрыв общей жилы у штекера (~25%)
Плата или динамики — одновременный отказ

Источник: по практике ремонтов наушников в мастерских Юмедиа.

Почему не работают оба наушника

Логика простая: если замолчали обе стороны разом, ищите общее звено. У проводных это штекер, общая жила и разъём телефона. У беспроводных — кейс, заряд и сопряжение. Разные динамики почти никогда не отказывают в один день, поэтому вероятность поломки самих излучателей здесь низкая, и начинать с них не стоит.

Источник звука

Забитое ворсом гнездо телефона, звук, уведённый на колонку, слетевшее сопряжение — наушники при этом полностью исправны. Проверяется подключением к другому устройству и осмотром списка подключённых устройств. Это первое, что делает мастер, и нередко на этом всё заканчивается.

Полный разряд

Севший кейс не заряжает наушники, и они не подают признаков жизни: индикация не загорается ни при открытии, ни при установке. Со стороны выглядит как полная поломка. Поставьте кейс на зарядку на час и повторите — если индикатор ожил, вопрос закрыт.

Обрыв общей жилы

В проводных наушниках есть общий провод, и его обрыв глушит сразу оба канала. Ломается он там же, где и остальные — у штекера. Звук может кратко появляться при сильном сгибании. Ремонт — обрезка участка и установка нового разборного штекера.

Плата и динамики

Реже отказывают оба излучателя или плата — после попадания влаги или подачи слишком мощного сигнала. Диагностируется прозвонкой и вскрытием. Ремонт возможен, но мастер сопоставит его стоимость с ценой новых наушников и скажет прямо, если он невыгоден.