Наушники подключены, но молчат полностью — прежде чем нести в ремонт, стоит проверить сам источник звука, он виноват чаще, чем кажется. Основные причины:

Разъём или контакты — нет соединения с источником
Настройки вывода звука на устройстве
Обрыв провода у штекера — оба канала сразу
Динамики или плата — аппаратный отказ

Источник: по практике ремонтов наушников в мастерских Юмедиа.

Почему в наушниках нет звука

Порядок проверки одинаков для проводных и беспроводных, но точки разные. Проводные: другое устройство, чистота штекера и гнезда, положение провода. TWS: заряжены ли оба наушника, подключены ли они в списке устройств, не ушёл ли звук на колонку телефона. Полное отсутствие звука на обоих каналах чаще указывает на источник или штекер, чем на сами динамики — те редко выходят из строя одновременно. Чаще других с этим сталкиваются владельцы Marshall.

Разъём и контакты

В гнездо телефона набивается карманный ворс, и штекер не заходит до конца — соединения нет. У TWS то же самое с контактами в кейсе: наушники не зарядились и не включаются. Чистка гнезда неметаллическим предметом и протирка штекера решают вопрос за минуту, ремонт не нужен. Тот же дефект регулярно видим на JBL.

Настройки вывода

Звук может уходить на другое устройство: телефон остался подключён к колонке или к другим наушникам, а в системе выбран не тот выход. Наушники при этом полностью исправны. Проверяется в настройках звука и списке подключённых устройств — и мастер честно скажет, если дело в этом. На Sennheiser такое встречаем не реже.

Обрыв у штекера

Если оборвана общая жила, замолкают сразу оба канала. Звук может появляться при сильном сгибании провода у штекера. Ремонт — обрезка повреждённого участка и установка нового разборного штекера, работа стандартная и недорогая. У Sony эта неисправность идёт стабильно.

Динамики и плата

Реже отказывают оба динамика разом — обычно после попадания влаги или подачи слишком мощного сигнала с усилителя. У беспроводных бывает отказ платы. Проверяется прозвонкой и вскрытием. Ремонт возможен, но мастер сопоставит его стоимость с ценой новых наушников.