Провалившаяся кнопка и нажимающаяся, но не срабатывающая — разные поломки: механика против контакта. Основные причины:

Провалилась или сломалась клавиша (около 32% случаев)
Износ контактной площадки под кнопкой (~26%)
Влага и загрязнение под резинкой (~24%)
Шлейф кнопочной платы

Источник: по практике ремонтов ремонте портативных колонок в мастерских Юмедиа.

Почему не работают кнопки

Уточните, что именно происходит, — это делит ремонт надвое. Кнопка провалилась внутрь, не пружинит, болтается — механика: сломан шток или лопнула резинка. В заявках это «провалились боковые кнопки». Кнопка нажимается нормально, с щелчком, а колонка не реагирует — контакт: стёрлась площадка или окислилась. Обе поломки недорогие, но подходы разные. И проверьте бесплатное: не перестала ли колонка реагировать вообще на всё — тогда дело не в кнопках, а в зависании, и помогает удержание питания на десять-пятнадцать секунд.

Провалившаяся клавиша

Резиновая или пластиковая клавиша держится на тонком штоке и мембране. От частых нажатий и падений шток ломается, мембрана рвётся — кнопка уходит внутрь корпуса и не возвращается. Признак — клавиша болтается или её вообще не видно. Меняется кнопочный блок; деталь недорогая, работа требует вскрытия корпуса.

Контактная площадка

Под клавишей лежит купол с токопроводящей накладкой, и она стирается. Признак — щелчок есть, реакции нет, либо кнопка срабатывает через раз и при сильном нажатии. Чаще всего страдают самые нажимаемые: питание и громкость. Чистка площадки или замена купола возвращают работу.

Влага и загрязнение

Портативные колонки берут на пляж и на кухню: песок, пыль и брызги проходят под клавиши даже у защищённых моделей. Признак — кнопки залипают, работают через раз, срабатывают сами. Чистка помогает, но если внутрь попала солёная или сладкая вода, контакты окисляются дальше и без разборки не обойтись.

Шлейф кнопочной платы

Реже отходит шлейф от кнопочной платы к основной — тогда молчат все кнопки сразу, при том что колонка играет и заряжается. Признак безошибочный: не работает ни одна клавиша, включая питание, а по Bluetooth управление проходит. Ремонт — пропайка или замена шлейфа.