У читалки кнопок много и все они механические — поэтому отказывает обычно одна конкретная, а не электроника. Основные причины:

Износ и залипание конкретной клавиши (около 34% случаев)
Шлейф кнопочной платы (~26%)
Загрязнение и залитие (~22%)
Джойстик и качелька перелистывания

Источник: по практике ремонтов ремонте электронных книг в мастерских Юмедиа.

Одна кнопка или все сразу

Уточните, одна кнопка не работает или все сразу — это разные поломки. Молчит одна, остальные в порядке — механика именно этой клавиши: стёрлась контактная площадка, сломан толкатель, залипла от грязи. В заявках так и пишут: «запала», «нажимается через раз», «не работают все, кроме кнопки включения». Не отзывается ни одна, а книга при этом живёт и реагирует на сенсор — тогда вопрос к шлейфу кнопочной платы. И отдельно джойстик перелистывания — он ломается чаще прочих, потому что им пользуются на каждой странице.

Механика клавиши

Под клавишей лежит купол с токопроводящей накладкой, и она стирается тем быстрее, чем чаще нажимают. Признак — щелчок есть, реакции нет, или кнопка срабатывает при сильном нажатии. Чаще всего страдают клавиши перелистывания: за книгу их жмут тысячи раз. Замена кнопочного блока недорогая, работа со вскрытием корпуса.

Шлейф кнопочной платы

Кнопки собраны на отдельной плате и соединены с основной шлейфом, который отходит от вибрации и после падения. Признак безошибочный — не работает ни одна кнопка, включая питание, а сенсорный экран отзывается. Ремонт — пропайка или замена шлейфа, типовая работа.

Загрязнение и залитие

Читалку берут в дорогу, на пляж и в ванну: песок и брызги проходят под клавиши. Признак — кнопки залипают, работают через раз или срабатывают сами. Чистка помогает, но после сладкой или солёной воды контакты продолжают окисляться, и без разборки не обойтись.

Джойстик перелистывания

Реже ломается не кнопка, а качелька или джойстик: страница листается только в одну сторону или скачет через несколько. Признак — направление работает избирательно. В заявках это «сломан джойстик»; узел меняется отдельно.