Вас не слышат через наушники — частая и безобидная причина в том, что сетка микрофона забита пылью, а звук при этом идёт нормально. Основные причины:

Забитая сетка микрофона — пыль, ворс, косметика (около 32% случаев)
Обрыв жилы микрофона в проводе или пульте (~28%)
Настройки устройства — выбран другой микрофон (~22%)
Капсюль микрофона — отказ после влаги

Источник: по практике ремонтов наушников в мастерских Юмедиа.

Почему не работает микрофон наушников

Сначала проверьте настройки: телефон или компьютер мог оставить активным встроенный микрофон, а не гарнитурный. Запишите голосовое сообщение — если запись идёт с наушников, но глухая, дело в сетке; если микрофон вообще не выбирается, вопрос к соединению. У проводных с пультом обрыв жилы микрофона встречается так же часто, как обрыв канала звука.

Забитая сетка

Отверстие микрофона крошечное и за год забивается пылью, ворсом и косметикой. Голос становится глухим, тихим, потом пропадает совсем, хотя музыка играет нормально. Аккуратная чистка сухой мягкой щёткой возвращает разборчивость — это делается дома и часто снимает вопрос.

Обрыв жилы микрофона

В проводной гарнитуре микрофон идёт отдельной жилой через пульт. Она ломается в тех же местах, что и звуковые — у штекера и у пульта. Собеседник не слышит вас, при этом музыка играет в обоих ушах. Ремонт — перепайка в месте обрыва или замена штекера с восстановлением всех жил.

Настройки устройства

Телефон, компьютер или приложение для звонков могут использовать встроенный микрофон вместо гарнитурного. Наушники полностью исправны. Проверяется в настройках звука и в самом приложении. Ремонт не требуется, и мастер честно об этом скажет.

Капсюль микрофона

Реже отказывает сам капсюль — после попадания влаги от дождя или тренировки. Микрофон не пишет ни на одном устройстве, чистка не помогает. Проверяется прозвонкой и заменой. Ремонт возможен там, где корпус разбирается.