Отказ одной стороны назван в 680 наших нарядах по наушникам, 252 дошли до работ. Коротко о работе:

Звук идёт только в одном наушнике.
Вторая сторона появляется, если пошевелить провод.
Один наушник тише и глуше другого.
У беспроводных один вкладыш не подключается к другому.
Одна сторона садится вдвое быстрее.

Источник: по практике ремонтов в мастерских Юмедиа.

Почему отказывает именно одна сторона

В проводных наушниках сигнал ко второй чашке идёт через оголовье и гнётся там при каждом надевании. В беспроводных у каждого вкладыша своя батарея и своя плата. Отсюда и разные причины при одном симптоме: из 252 наших нарядов с работами замена АКБ встречается 21 раз, замена динамика — 16, замена провода в оголовье — 14.

Провод в оголовье

Самая частая механическая поломка проводных моделей. Жила переламывается в дуге или у входа в чашку, и контакт то есть, то нет. Признак безошибочный: звук возвращается, если пошевелить провод в конкретном месте. Меняется участок провода, а не наушники целиком. Место излома находят прощупыванием по всей длине.

Динамик

Если звук пропал ровно и не зависит от движения, смотрят излучатель. Порванный диффузор даёт хрип, оборванная катушка — тишину. Динамик меняется отдельно и стоит недорого. Перед этим снимают и моют сетку: забитая ушной серой и пылью, она глушит одну сторону не хуже поломки.

Аккумулятор у беспроводных

В TWS-моделях батареи в двух вкладышах стареют по-разному, и один начинает садиться вдвое быстрее, а потом перестаёт подключаться. Замена АКБ — самая частая работа по этой жалобе во всей категории. Сюда же относятся контакты в кейсе: окисленный пятачок не заряжает вкладыш.

Когда виновата не гарнитура

Проверьте на другом устройстве и в другом гнезде: разбитый аудиовыход и сбитый баланс в настройках дают ровно ту же картину. Это проверка на минуту, и она отсекает часть обращений до поездки в сервис. Проверьте заодно кабель и переходник, если пользуетесь ими: они дают тот же односторонний звук и меняются проще всего.