Планшет исправен — это не ремонт, а разблокировка, и главный вопрос в том, нужны ли вам данные внутри. Основные причины:

Забыт графический ключ или PIN (около 40% случаев)
Планшет привязан к аккаунту производителя (~30%)
Блокировка после сброса — защита от кражи (~20%)
Заблокирован после смены владельца

Источник: по практике ремонтов ремонте планшетов в мастерских Юмедиа.

Что можно сделать с заблокированным планшетом

Сразу о главном: прибор исправен, и это не поломка. Но есть развилка, которая определяет всё остальное, и ответить на неё должны вы. Нужны ли данные внутри? Не нужны — планшет сбрасывается к заводским настройкам, и это быстро. Нужны — задача заметно сложнее, а иногда неразрешима: современные системы шифруют содержимое, и без пароля оно не читается принципиально. Честно сказать об этом заранее правильнее, чем обнадёжить и не выполнить.

Забытый ключ или PIN

Самый простой случай: планшет ваш, аккаунт помните, данные не критичны. Сброс к заводским настройкам снимает блокировку, всё содержимое при этом стирается. В заявках это записано ровно так: «заблокирован, важных данных нет, можно сбросить настройки». Работа быстрая и недорогая.

Привязка к аккаунту

После сброса устройство требует ту учётную запись, к которой было привязано, — это защита от кражи, и обойти её мастерская не может и не будет. Понадобятся логин и пароль от аккаунта, а если и они забыты — восстановление через сайт производителя, по почте или телефону. В приёмке это выглядит как «пароль и логин от аккаунта скажут по телефону»: клиент восстанавливает доступ сам, мы делаем остальное.

Блокировка после сброса

Частая ситуация: человек сбросил планшет сам, надеясь снять пароль, и получил экран с требованием аккаунта. Сброс не отвязывает устройство, а иногда делает задачу сложнее. Если планшет ещё не сброшен и данные важны, лучше не трогать его до консультации.

Смена владельца

Планшет куплен с рук или достался от родственника и привязан к чужому аккаунту. Здесь нужен прежний владелец: только он может отвязать устройство через свою учётную запись. Мастерская не снимает чужую привязку — это защита от краж, и работает она именно так, как задумано.