Включите громкую связь: если так собеседник слышит вас нормально, сломан разговорный микрофон, а не телефон. Основные причины:

Засорено отверстие микрофона (около 30% случаев)
Отказ разговорного микрофона или шлейфа (~28%)
Влага и окисление после попадания воды (~24%)
Настройки, чехол и программные ограничения

Источник: по практике ремонтов ремонте сотовых телефонов в мастерских Юмедиа.

Почему собеседник вас не слышит

В телефоне не один микрофон, а два или три: разговорный внизу, дополнительный сверху для шумоподавления и громкой связи. Отсюда бесплатная проверка, которая есть прямо в наших заявках: «плохо слышно звонящего и говорящего, а по громкой связи проблемы нет». Работает громкая, не работает обычный разговор — сломан один микрофон из нескольких, и это точечный недорогой ремонт. Не слышно ни так, ни так — тогда речь о шлейфе или плате. Одно нажатие делит диагностику надвое.

Засорённое отверстие

Отверстие микрофона внизу корпуса забивается пылью, ворсом из кармана и остатками чехла. Звук становится глухим или пропадает совсем, при этом телефон полностью исправен. Признак — качество ухудшалось постепенно. Чистка сухой мягкой щёткой помогает; иголками и зубочистками пользоваться нельзя — под отверстием сетка, и её легко продавить.

Микрофон и шлейф

Разговорный микрофон стоит на нижнем шлейфе вместе с разъёмом зарядки и часто выходит из строя вместе с ним. Признак — громкая связь и диктофон работают, обычный разговор нет. Шлейф меняется отдельно и стоит недорого; заодно решается и разболтанный разъём, если он был.

Влага и окисление

После воды микрофон отказывает одним из первых: мембрана и контакты окисляются. Признак — телефон купался, звук пропал сразу или через несколько дней. Чем раньше чистка, тем дешевле: окисление продолжается и после высыхания, а сушка рисом на него не влияет никак.

Настройки и чехол

Реже причина вне телефона: толстый чехол перекрывает отверстие, приложению запрещён доступ к микрофону, включено шумоподавление, которое режет тихий голос. Признак — в одних приложениях слышно, в других нет. Проверьте диктофоном: он использует тот же микрофон и покажет правду за пять секунд.