Жалоба «не работает» названа в 505 наших нарядах по беспроводным пылесосам, 263 дошли до работ. Коротко о работе:

Не реагирует на кнопку ни в каком режиме.
Индикатор светится, а мотор молчит.
Включается и глохнет через секунду.
Заработал после удара по корпусу.
Работает только на максимальном режиме.

Источник: по практике ремонтов в мастерских Юмедиа.

Что стоит за жалобой «не работает»

«Не работает» — самая общая жалоба категории, и разбирается она по порядку. Из 263 наших нарядов с работами замена АКБ встречается 15 раз, замена мотора — 10, ремонт платы управления — 8, ремонт турбощётки — тоже 8. То есть первым отказывает питание, а мотор и плата делят между собой всё остальное.

Сначала аккумулятор

Пятнадцать работ из наших нарядов по этой жалобе — замена АКБ, и это больше любой другой причины. Севшая сборка выглядит именно как «не работает»: аппарат не подаёт признаков жизни и на базе, и без неё. Поэтому питание проверяют раньше, чем берутся за мотор. Сначала исключают аккумулятор: он даёт большую часть отказов.

Мотор

Замена мотора стоит 10 раз. У беспроводных пылесосов мотор высокооборотный и работает у самой рукоятки, где собирается пыль. Изношенные подшипники и забитое охлаждение убивают его быстрее, чем у сетевых. Признак — запах и нагрев рукоятки перед тем, как аппарат замолчал. Мотор проверяют отдельно от платы, подачей напрямую.

Плата управления

Ремонт платы управления записан 8 раз. Здесь же живут отказы силовых клемм: контакт от аккумулятора к плате несёт большой ток, греется и отгорает. Такой пылесос иногда оживает от удара по корпусу — и это верный признак, что дело в соединении, а не в моторе. Силовую клемму восстанавливают на штатное место, а не проводом в обход.

Что сказать при обращении

Светится ли индикатор при нажатии — этот ответ делит поиск надвое: свет есть, значит питание доходит и виноваты мотор или плата. Скажите заодно, был ли запах и грелась ли рукоятка. Две фразы сокращают диагностику вдвое. Скажите, светится ли индикатор: это делит поиск надвое.